Оператор колл центра: преимуществ и недостатки современной профессии

Оператор колл центра

Современный рынок труда содержит вакансии, предполагающие удаленную работу на дому. Сотрудник выполняет возложенные на него обязанности в домашней обстановке, экономя время и деньги на проезде до офиса, обеде и прочих расходах. Среди всех предлагаемых вакансий, спросом пользуется оператор колл центра. Специалист, работающий с информацией и клиентами, которые связываются с ним по телефону,а также через онлайн-чаты.

Кто такой оператор современного колл центра

Люди в черном

Профессия появилась в 1978 году в США, когда открыли первую телефонную станцию. Со временем по всему миру были созданы службы поддержки и горячие линии по решению вопросов разного направления. В начале ХХ столетия появилась известная справочно-адресная служба.

Специалисты в России назывались телефонистами, и лишь в 90-х годах прошлого века появилось модное название оператор call центра. Сотрудники, работающие в мобильных службах, предоставляли информацию пользователям относительно тарифов, оплаты и других вопросов, связанных с телефонной связью.

Удаленные сотрудники требуются в коммерческих, государственных организациях. Специалист помогает быстро получить нужную информацию. Отвечает на вопросы самостоятельно, либо соединяет с компетентным сотрудником. У оператора call центра можно получить консультацию относительно банковской карточки, записаться к врачу, вызвать такси, заказать пиццу на дом, забронировать билет.

Профессия очень востребована. Сотрудники работают в:

  • справочных службах;
  • торговых, социологических, консалтинговых, юридических организациях;
  • телевидении;
  • операторов интернета, мобильной связи;
  • государственных органах;
  • частных фирмах.

Удаленная работа требует решения определенных организационных вопросов со стороны сотрудника и работодателя. Система находится на стадии разработки, но уже многие фирмы перешли на современный формат рабочих отношений.

Обязанности

Офис, ковровая дорожка, операторы

Должностные обязанности разрабатываются в каждом call центре и зависят от направления деятельности компании.

Главные функции:

  • прием звонков и ведение онлайн-чатов;
  • предоставление информации относительно работы, товаров и услуг компании;
  • обработка запросов клиентов;
  • документальное оформление заказов;
  • отчеты о проделанной работе.

А также:

  • осуществление звонков с целью привлечения клиентов;
  • информирование уже имеющихся клиентов о новых услугах, товарах;
  • проведение опроса, анкетирование.

Операторы call центрав государственных органах предоставляют нужную информацию, записывают обращение, передают в соответствующие органы, представляют отчет о проделанной работе.

Требования

Девушка в бумагах

Каждый работодатель предъявляет свои требования к кандидатам. В одних случаях они минимальные, в других – нужно пройти жесткий отбор.

Стандартные требования:

  • грамотная речь;
  • четкая дикция;
  • коммуникабельность;
  • стрессоустойчивость;
  • неконфликтность;
  • знание ПК;
  • эмоциональная стабильность.

Индивидуальные требования:

  • высшее образование;
  • знание английского языка;
  • опыт работы до полугода;
  • скорость печати.

Для новичков проводят тренинги и короткие обучающие курсы. Более того, подготовкой операторов занимаются многие учебные заведения, организовывая непродолжительные учебные программы.

Работа на дому предусматривает наличие компьютера, хорошую интернет связь, веб-камеру либо мобильный телефон. Должно быть рабочее место, в идеале – комната, где никто не сможет помешать.

Преимущества удаленной работы

Улица через окно

Операторы теоретически и практически могут работать в домашней обстановке. Общение с клиентами происходит в онлайн режиме через интернет либо мобильную связь. Главное, чтобы на заднем фоне не было посторонних звуков, музыки. Отчет о проделанной работе также предоставляется через средства коммуникации. Оплата выплачивается на карточки, не требуя присутствия сотрудника в кассе либо бухгалтерии организации. Плюсы удаленной работы очевидны и для сотрудника, и для работодателя.

Преимущества:

  • экономия;
  • спокойная обстановка;
  • отсутствие посторонних лиц;
  • возможность выбора рабочего графика и уровня загруженности;
  • не нужно носить офисную одежду;
  • отсутствует «реальный» начальник – связь через средства коммуникации.

Консультация и обучение сотрудников осуществляется с помощью вебинаров, семинаров, звонков, видео-конференций.

Про плюсы и минусы в работе оператором колл центра рассказывает бывший сотрудник:

Недостатки

Вакансия оператора на удаленке подходит людям, которые не особо нуждаются в общении и наличии коллег по работе. Сотрудник находится дома, общается с начальством и коллегами в онлайн-чатах, по телефону. Периодически устраивают тематические либо развлекательные встречи для сплочения коллектива. При отсутствии активного общения возникает ситуация, когда специалист чувствует себя обделенным. Сидит дома, привязанный к компьютеру, а жизнь проходит мимо него.

Оператор — это должность, требующая соблюдения определенного режима, ни о каком свободном графике речи не может быть. Человек работает аналогично офисному сотруднику, и приступает к обязанностям по часам. По времени обеденный перерыв, выходные, праздничные дни.

Кого берут, зарплата, карьера

Карьера: оператор колл центра

Получить должность оператора могут молодые люди с опытом работы и без него. Часто сотрудниками компании становятся студенты, которые ищут временный заработок. Однако постепенно профессия становится более востребованной и высокооплачиваемой. На удаленную должность оператора соглашаются высококвалифицированные специалисты.

Заработная плата редко бывает фиксированной. Это ставка и процент от привлеченных клиентов, принятых заявок и т. д. Уровень зарплат напрямую зависит от того, насколько успешна компания. Приемлемая ситуация, когда оператор со временем становится менеджером либо начальником отдела.

Работать оператором могут те, у кого грамотно поставлена речь. В большинстве случаев наличие диплома и опыта не требуется. Всем нюансам работы научат за короткие сроки. Исключением являются организации, где работают с иностранцами, отвечают на вопросы юридического, медицинского характера.

Немного про работу оператором колл-центра в видео:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Adblock
detector